1. Condiciones de cancelación
La tienda permite la cancelación de pedidos conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
-
La solicitud de cancelación debe enviarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago.
-
El pedido no debe haber sido preparado ni entregado al transportista para su envío.
-
Si se cumplen las condiciones anteriores, la solicitud de cancelación podrá ser aprobada.
Cuando el pedido ya haya sido enviado o haya transcurrido el plazo máximo de 24 horas, la cancelación ya no será posible.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento de solicitud
Para cancelar un pedido, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en el sitio web.
Para permitir una gestión rápida de la solicitud, el cliente debe proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Confirmación del pedido o confirmación del pago.
La información indicada permite identificar el pedido y realizar el proceso de verificación correspondiente.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud, la tienda realizará la verificación de la información proporcionada.
Si el pedido cumple las condiciones establecidas para la cancelación, la solicitud será aprobada y el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
El reembolso se realizará según las siguientes condiciones:
-
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
-
Después de recibir y verificar el pedido cancelado o el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 7 días laborables.
-
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.
Los procedimientos de reembolso se gestionan conforme a las normas aplicables de protección de consumidores y usuarios en España.
4. Contacto — Servicio de Atención al Cliente
Dirección: 2-1-16 KUKENCHO NISHI SAKAI-KU SAKAI OSAKA 590-0939 JAPAN
Correo electrónico: warranty@doluxioroom.com
Teléfono: +81 (802) 301 12 19
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos)
Área de entrega: España
La tienda opera conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico; y el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales.