Información de contacto

1. Información general

La comunicación con los usuarios representa un elemento fundamental para el funcionamiento de la tienda. El sitio web proporciona diferentes métodos de contacto que permiten a los usuarios obtener información o asistencia.

El usuario puede contactar con la tienda especialmente para:

  • Obtener información sobre los productos disponibles.

  • Consultar el estado de un pedido.

  • Recibir información sobre los servicios proporcionados.

  • Informar sobre problemas relacionados con el uso del sitio web.

El objetivo es garantizar una comunicación clara, accesible y eficiente.

2. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con los servicios o pedidos, es posible utilizar los siguientes datos de contacto:

Dirección: 2-1-16 KUKENCHO NISHI SAKAI-KU SAKAI OSAKA 590-0939 JAPAN

Correo electrónico: warranty@doluxioroom.com

Teléfono: +81 (802) 301 12 19

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos)

Área de entrega: España

3. Disponibilidad del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado anteriormente.

Durante este horario, los usuarios pueden recibir asistencia sobre:

  • Información relacionada con el sitio web.

  • Estado de los pedidos realizados.

  • Servicios proporcionados por la tienda.

Las solicitudes se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a la protección de consumidores y usuarios, y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

4. Gestión de solicitudes

Cada solicitud enviada por los usuarios es revisada por el servicio de atención al cliente.

El proceso de gestión puede incluir:

  • Verificación de la información proporcionada.

  • Análisis del problema comunicado.

  • Envío de una respuesta o asistencia adecuada.

Las solicitudes se procesan en el menor tiempo posible para garantizar una comunicación eficiente y transparente.

5. Información requerida en las comunicaciones

Para facilitar y acelerar la gestión de las solicitudes, se recomienda proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido (si la solicitud está relacionada con una compra).

  • Descripción detallada de la consulta o del problema.

La comunicación de esta información permite una gestión más rápida y eficaz de la solicitud.