Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente tiene derecho a presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
La devolución puede ser aceptada en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
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El cliente ejerce su derecho de desistimiento conforme a las disposiciones aplicables de protección de consumidores en España.
En caso de devolución solicitada por decisión personal del cliente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado.
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El producto no debe haber sido montado.
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El embalaje original debe conservarse.
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Todos los componentes y accesorios deben estar completos.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente mediante los datos disponibles en el sitio web.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
Para facilitar el procedimiento, la etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete recibido por el cliente.
El producto debe estar correctamente protegido durante el transporte para evitar daños adicionales.
3. Costes de devolución
Las condiciones relacionadas con los costes de devolución son las siguientes:
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En caso de defecto confirmado del producto o de producto que no corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
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En caso de devolución solicitada por decisión personal del cliente, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Las condiciones económicas relacionadas con las devoluciones se gestionan conforme a los requisitos aplicables sobre garantía legal de conformidad para consumidores en España.
4. Ausencia de sustitución directa
Debido a la organización de los procesos logísticos, la tienda no realiza sustituciones directas de productos.
Si el cliente desea recibir un producto diferente, será necesario:
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Devolver el producto recibido.
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Esperar la confirmación del reembolso.
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Realizar un nuevo pedido en el sitio web.
5. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago.
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
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El pedido no debe haber sido entregado al transportista para su envío.
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La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo máximo de cancelación, la cancelación no será posible. En esta situación, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
6. Verificación y plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto, la tienda realizará la verificación del estado del artículo.
Una vez confirmada la conformidad de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 7 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación al finalizar el procedimiento.
7. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de recepción del importe puede depender de:
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La entidad financiera utilizada por el cliente.
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El proveedor del servicio de pago.
Las operaciones de reembolso se realizan conforme a los requisitos aplicables de protección de consumidores en España.
8. Contacto — Servicio de Atención al Cliente
Dirección: 2-1-16 KUKENCHO NISHI SAKAI-KU SAKAI OSAKA 590-0939 JAPAN
Correo electrónico: warranty@doluxioroom.com
Teléfono: +81 (802) 301 12 19
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos)
Área de entrega: España
La tienda opera conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico; y el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales.