Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas por los usuarios ubicados en el territorio español.
El acceso al sitio web o el envío de un pedido implican la lectura, comprensión y aceptación de estas condiciones.
Estas condiciones regulan principalmente:
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El uso de las funciones del sitio web.
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La relación entre el cliente y la tienda.
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Los procedimientos de envío, procesamiento y gestión de pedidos.
Las actividades comerciales se realizan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta de usuario.
Durante el registro, el usuario debe proporcionar información completa, actualizada y veraz.
Las condiciones aplicables incluyen:
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El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
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Todas las actividades realizadas mediante la cuenta se atribuyen al titular de dicha cuenta.
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Los datos personales deben actualizarse cuando exista alguna modificación.
La tienda se reserva el derecho de limitar o suspender una cuenta cuando exista incumplimiento de estas condiciones o uso inadecuado del sitio web.
El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos disponibles en el sitio web incluyen descripciones informativas que permiten al cliente conocer sus principales características.
Debido a los procesos de fabricación o a la configuración técnica de visualización, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto real.
La información del producto incluye:
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Características principales del producto.
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Imágenes ilustrativas.
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Precio expresado en euros (€).
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables y los costes correspondientes establecidos conforme a los requisitos fiscales vigentes en España.
La tienda se reserva el derecho de actualizar la información relacionada con los productos. El precio válido será el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y métodos de pago
El proceso de compra incluye las siguientes etapas:
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Selección del producto.
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Añadir el producto al carrito.
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Verificación de la dirección de entrega.
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Selección del método de pago.
El pago se procesa en el momento de la confirmación del pedido.
Después de completar el pago, el cliente recibe una confirmación electrónica del pedido.
Las operaciones de pago se gestionan conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y las disposiciones aplicables de protección de consumidores en España.
5. Envío y entrega
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de hasta 5 días laborables.
La gestión de los pedidos se realiza según las siguientes condiciones:
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Los pedidos se preparan únicamente después de verificar el pago.
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El procesamiento se realiza exclusivamente durante los días laborables.
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El cliente recibe una confirmación de envío después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
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La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete enviado al cliente.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados antes de las 15:25 se procesan el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 15:25 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
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En caso de días festivos públicos o días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
Se utiliza el servicio de envío estándar.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables desde la fecha de envío.
Para obtener más información, consulte la Política de envío.
6. Cancelación del pedido
La tienda permite la cancelación de pedidos conforme a las siguientes condiciones.
Las condiciones aplicables son:
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La solicitud de cancelación debe enviarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago.
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El pedido no debe haber sido preparado ni entregado al transportista para su envío.
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Si se cumplen las condiciones anteriores, la solicitud de cancelación podrá ser aprobada.
Cuando el pedido ya haya sido enviado o haya transcurrido el plazo máximo de 24 horas, la cancelación no será posible.
En esta situación, el cliente deberá aceptar la entrega del paquete y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro del plazo establecido desde la recepción del pedido.
Para obtener más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Debido a la organización de los procesos logísticos, la tienda no realiza sustituciones directas de productos.
Si el cliente desea recibir un producto diferente, será necesario:
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Devolver el producto recibido.
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Esperar la confirmación del reembolso.
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Realizar un nuevo pedido en el sitio web.
El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
La devolución puede aceptarse en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
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El cliente ejerce su derecho de devolución conforme a las disposiciones aplicables de protección de consumidores en España.
En caso de devolución solicitada por decisión personal del cliente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado.
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El producto no debe haber sido montado.
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El embalaje original debe conservarse.
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Todos los componentes y accesorios deben estar completos.
Una vez confirmada la conformidad de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de recepción del importe puede depender de:
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La entidad financiera utilizada por el cliente.
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El proveedor del servicio de pago.
Para más información, consulte la Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos pueden utilizarse para:
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Procesamiento y gestión de pedidos.
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Atención al cliente.
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Correcta gestión técnica del sitio web.
Los datos personales no se utilizan para finalidades externas sin una base jurídica válida.
9. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española, especialmente:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a la protección de consumidores y usuarios.
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Código Civil español.
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Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla inicialmente mediante un acuerdo amistoso.
Si no se alcanza un acuerdo, la controversia podrá ser presentada ante los tribunales competentes en España.
10. Contacto — Servicio de Atención al Cliente
Dirección: 2-1-16 KUKENCHO NISHI SAKAI-KU SAKAI OSAKA 590-0939 JAPAN
Correo electrónico: warranty@doluxioroom.com
Teléfono: +81 (802) 301 12 19
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos)
Área de entrega: España
La tienda garantiza la prestación de los servicios conforme a la legislación española aplicable y mantiene transparencia en las condiciones de compra.